重庆中煦鸿机电设备有限公司

深耕水文化领域20余年

专业水处理工程规划设计/研发生产/施工承包服务商

023-65180065

售后服务

SERVICES

公司简介

企业荣誉

文化理念

业务分布

售后服务

售后服务

建立完善的质量保证体系和售后服务体系，系统地、全面地为客户服务。

质量保证体系

一、质量保证体系

1. 健全项目工程施工档案

全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案，从工 程开始就着手进行用户服务。施工过程中搜集有关资料，保证工程服务工作连续性和可 靠性。

1.1 工程施工档案的内容包括：

（1）工程施工的总体进度。

（2）施工隐蔽部位的照片。

（3）施工组织设计及专项的施工方案。

（4）工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。

（5）施工验收记录意见。

1.2 工程施工质保体系

（1）管理制度保证：指定专人负责工程的客户服务工作，实行四级管理方式。项目经理是工程施工阶段用户服务工作的第一责任人。工程工期、质量与薪酬挂钩，采取赏罚分明的激励机制。

（2）材料设备质量保证：公司物资部负责材料统一采购、供应与管理，并根据ISO-9002质量标准和公司采购手册，对本工程客户服务期间所需采购的物资进行严格的质量检验和控制。材料设备入场时，须经客户检验确认后方可施工安装。

（3）技术措施保证：严格按照设计图纸和国家颁布的相关安装工程规范施工，并配备精良的安装施工机具 。

（4）施工劳务素质保证：公司将组建一支经验丰富、技术过硬的安装队伍，均具有相关岗位操作证书，从根本上保证劳动者的素质。

二、售后服务体系

1、设立售后服务部，负责售后服务、技术咨询和客户培训工作。

2、工程完工后，提供整套竣工图纸、文件，并对客户进行操作培训，

3、在工程交给用户使用后，定期对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和系统运行情况，及时处理所发现的问题。

4、保修期内每月至少一次电话回访，了解设备运行情况并做好记录。

5、保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对设备系统的全面评价，为结算做好准备。

6、若运行期间出现故障，售后服务人员必须在24小时内赶到现场进行处理，特殊紧急情况问题4－6小时到场检查和解决。排除故障后，需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

7、设备保修期满后，如设备出现故障，我公司将继续对设备进行维修、保养，酌情收取成本。

8、工程竣工交付使用时，由乙方专业技术人员为甲方免费培训设备系统管理人员，并向甲方免费提供该工程系统操作规程使用说明书及注意事项。

售后服务体系